抖音直播带货：直播间的特殊话术及应对方法

  抖音作为后起之秀，随着日活用户的快速提升和兴趣电商理念的提出，奠定了其在短视频、直播带货领域的领先地位。越来越多的传统行业商家进入抖音直播带货，不断摸索着流量变现的方式，从而实现销量提升。

  对于新手商家来说，了解抖音直播平台的运营规则不难，难的是运营过程中的实操。首先在直播过程中要注意抖音的风险词，其次还有可能在直播间遇到各种难以回答的问题，不仅考验主播对商品的了解程度，也考验主播的临场反应。

  下面给大家介绍一下直播间的特殊话术以及应对方法。

   主播特色话术

  特色话术主要是指明确的个人风格（豪爽、语速快）或标志性口头禅等，如佰草集直播间就将整体环境、服饰、话术等都打造成宫廷风，帮助直播间在众多品牌中脱颖而出。部分品牌会选择厂长、董事长等品牌重要人物出场直播，也可通过聊家常、聊行业内容、聊工厂情况等拉近与消费者的距离，增加专业度和亲近感。

   紧急话术

  这个部分主要包括直播间可能出现的紧急情况，如黑粉、差评等，新手主播遇到这种情况很容易慌乱，或者直接冷处理，但其实是有解决方法的。

  黑粉空屏

  主播应联合助理，站在集体粉丝的角度，适当进行回击，并通过话术改善粉丝对于黑粉的态度；

  差评反馈

  对于个别差评首先是让助理核实信息，让其私聊客服私下沟通解决，要有积极解决问题的态度，保证7天无理由退换或进行补偿等；

  好评反馈

  好评对于直播间自然是正面效应，应及时放大，可在直播间在点明粉丝昵称，加上谢谢夸奖等等，通过粉丝为产品打广告，增强观众的信任感。

   促单话术

  通过话术提起观众的购买欲，如下单前几有礼品、错过今天就恢复原价、最后几分钟等等，从而提高销量。

  直播脚本以及话术设计一直都是直播带货的重要环节，但是最根本还是主播对于产品的理解，产地、材质、使用方法等等，这样才不会被观众问倒哦！

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